Coșul tău este gol
Livrare gratuită la comenzi de 250+ lei pentru comenzi pe teritoriul României
Livrare gratuită la comenzi de 250+ lei pentru comenzi pe teritoriul României
Informații privind drepturile consumatorilor și procedura de soluționare a neconformităților
Operator / titular website: FIISOCIAL S.R.L.
Marcă: JEWELRY JAR
Website: jewelryjar.ro
E-mail: jewelryjarromania@
Versiune: 01/2026
Data ultimei actualizări: 27.09.2026
Produsele JEWELRY JAR comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, în special de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Garanția legală de conformitate este un drept al consumatorului și există independent de orice garanție comercială oferită voluntar de producător sau vânzător.
În cazul unei neconformități existente la momentul livrării și constatate în perioada legală, consumatorul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de lege.
JEWELRY JAR răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Perioada de 2 ani reprezintă perioada legală de răspundere pentru neconformitate și nu trebuie confundată cu o garanție comercială suplimentară.
Drepturile consumatorului nu sunt condiționate de existența sau prezentarea unui certificat de garanție, în măsura în care existența și achiziția produsului pot fi identificate prin alte mijloace, cum ar fi datele comenzii, factura sau alte informații disponibile.
Un produs este conform atunci când îndeplinește cerințele prevăzute de lege și, după caz:
corespunde descrierii, tipului, cantității și caracteristicilor prezentate la momentul vânzării;
corespunde scopului pentru care sunt utilizate în mod normal bunurile de același tip;
prezintă calitatea și performanța care pot fi așteptate în mod rezonabil pentru produse de același tip;
respectă caracteristicile și informațiile comunicate consumatorului înainte de cumpărare.
Pentru produsele JEWELRY JAR, conformitatea se apreciază inclusiv în raport cu informațiile privind materialele, finisajele, dimensiunile, numărul de produse și celelalte caracteristici prezentate pe pagina produsului la momentul achiziției.
Bijuteriile JEWELRY JAR sunt produse în conformitate cu specificațiile prezentate pe site pentru fiecare colecție sau produs.
Atunci când un produs este prezentat ca fiind realizat din oțel inoxidabil placat cu aur de 18K, această informație face parte din caracteristicile declarate ale produsului.
Aspectul și comportamentul unui strat de placare pot fi influențate în timp de utilizare, frecare, contactul repetat cu apă, transpirație, parfumuri, produse cosmetice, detergenți, clor și alte substanțe sau condiții de mediu.
Aceste informații privind întreținerea produsului nu limitează drepturile consumatorului privind lipsa de conformitate existentă la momentul livrării.
În cazul unei reclamații, JEWELRY JAR va analiza situația concretă și cauza problemei, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:
repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului, în cazurile prevăzute de lege.
Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
În anumite situații, înlocuirea sau repararea poate fi imposibilă sau poate implica costuri disproporționate, caz în care se aplică regulile legale privind măsurile corective disponibile consumatorului.
În cazul în care neconformitatea este constatată într-un termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, se aplică dispozițiile legale speciale privind înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și legislația aplicabilă.
Repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
În cazul în care produsul trebuie returnat pentru examinare sau remediere, JEWELRY JAR va comunica consumatorului modalitatea de transmitere a produsului.
Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși termenul legal aplicabil, stabilit în condițiile legislației în vigoare.
Consumatorul nu va suporta costurile aferente măsurii corective care îi este datorată potrivit legii.
Garanția legală de conformitate nu reprezintă o garanție împotriva oricărei deteriorări care poate apărea pe durata utilizării produsului.
În funcție de cauza concretă, pot exista situații în care deteriorarea produsului este rezultatul unor evenimente sau acțiuni produse după livrare, precum:
lovituri sau șocuri mecanice;
îndoire, deformare sau rupere provocată prin forțare;
agățarea accidentală a bijuteriei;
pierderea produsului sau a unor componente;
contactul cu substanțe chimice incompatibile cu materialul sau finisajul produsului;
utilizarea în condiții incompatibile cu instrucțiunile de întreținere comunicate;
intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane terțe, atunci când acestea au cauzat problema reclamată.
Aceste situații nu determină automat pierderea garanției pentru întregul produs.
Fiecare reclamație va fi analizată individual, ținând cont de natura problemei, de momentul apariției acesteia și de regulile legale privind existența și proba neconformității.
Pentru păstrarea cât mai îndelungată a aspectului produselor, JEWELRY JAR recomandă:
evitarea contactului repetat cu parfumuri și produse cosmetice;
evitarea contactului cu clor, detergenți și alte substanțe chimice;
îndepărtarea bijuteriilor înainte de baie, înot sau activități care presupun contact intens cu apă;
evitarea purtării în timpul activităților care pot produce lovirea sau agățarea bijuteriei;
păstrarea bijuteriilor într-un loc uscat și ferit de contactul direct cu alte obiecte care le pot zgâria.
Recomandările de întreținere au scop informativ și nu restrâng drepturile legale ale consumatorului.
Faptul că un consumator nu a urmat o recomandare de întreținere nu înseamnă, prin el însuși, că garanția legală este exclusă. În cazul unei reclamații, se analizează cauza concretă a problemei.
Pentru sesizarea unei posibile neconformități, consumatorul poate contacta JEWELRY JAR la:
E-mail: jewelryjarromania@
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm includerea următoarelor informații:
numărul comenzii;
numele persoanei care a efectuat comanda;
produsul reclamat;
descrierea problemei;
data la care problema a fost observată;
fotografii sau materiale video, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei.
Fotografiile sau videoclipurile pot fi solicitate pentru o evaluare preliminară, însă JEWELRY JAR poate solicita prezentarea fizică a produsului atunci când natura neconformității nu poate fi stabilită de la distanță.
În funcție de natura reclamației, JEWELRY JAR poate solicita returnarea produsului pentru examinare.
Examinarea poate presupune, după caz:
verificarea vizuală a produsului;
verificarea componentelor;
verificarea mecanică sau tehnică;
documentarea stării produsului la recepție;
solicitarea unei evaluări de specialitate, atunci când aceasta este necesară.
O evaluare preliminară realizată pe baza fotografiilor nu reprezintă în mod automat o concluzie tehnică definitivă.
Soluția va fi stabilită în conformitate cu legislația aplicabilă și cu rezultatul examinării produsului.
Atunci când există o neconformitate pentru care consumatorul are dreptul la o măsură corectivă potrivit legii, aceasta se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.
JEWELRY JAR nu poate condiționa exercitarea drepturilor legale ale consumatorului de plata unei taxe de constatare sau de alte costuri care nu sunt permise de lege.
Garanția comercială este o garanție suplimentară, oferită voluntar, care poate exista numai dacă este comunicată în mod expres pentru un anumit produs sau într-un document de garanție.
În cazul în care JEWELRY JAR oferă o garanție comercială pentru un anumit produs, condițiile acesteia vor fi prezentate în mod clar consumatorului.
Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
Dacă pentru un anumit produs nu este menționată în mod expres o garanție comercială, se aplică drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate, în condițiile legii.
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul legal de retragere din contract, aplicabil în condițiile legislației privind contractele la distanță.
Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate sunt drepturi distincte și sunt reglementate de dispoziții legale diferite.
Pentru informații privind retragerea din contract și returnarea produselor, consumatorii pot consulta Politica de Retur disponibilă pe website-ul JEWELRY JAR.
JEWELRY JAR urmărește soluționarea cu bună-credință și în termenul legal a sesizărilor privind produsele comercializate.
În cazul în care consumatorul consideră că drepturile sale legale nu au fost respectate, acesta poate utiliza și mecanismele de soluționare a litigiilor și căile legale disponibile potrivit legislației aplicabile.
Pentru informarea consumatorilor, JEWELRY JAR afișează pe website notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, în conformitate cu cerințele legislației europene aplicabile.
Notificarea armonizată are rolul de a informa consumatorii, într-o formă standardizată, cu privire la existența și durata minimă a garanției legale de conformitate.
Prezenta pagină oferă informații suplimentare privind modul în care JEWELRY JAR gestionează sesizările referitoare la conformitatea produselor.
Prezenta politică are la bază, în principal:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
legislația națională aplicabilă în materia protecției consumatorilor;
legislația europeană aplicabilă privind informarea consumatorilor cu privire la garanția legală de conformitate, inclusiv Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei privind notificarea armonizată;
celelalte acte normative aplicabile la data soluționării unei sesizări.
În cazul unei modificări legislative, dispozițiile legale imperative aplicabile la data respectivă prevalează asupra oricărei prevederi din prezenta politică.
FIISOCIAL S.R.L. - JEWELRY JAR
Ultima actualizare: 27.09.2026