Refund policy

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la jewelryjarromania@fiisocial.ro. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: Bigarena Fulfilment, Parc Industrial 6B, comuna Borș, județul Bihor.  

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite eticheta de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Produsele trimise fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

În cazul comenzilor din afara României, clientul va trebui să suporte costurile de transport atât pentru livrare, cât și pentru retur. 

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnare la jewelryjarromania@fiisocial.ro.

Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (cosmetice, produse de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de produsul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru produse aflate la reducere sau carduri cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de cooldown de 14 zile – Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom notifica imediat ce am primit și inspectat returnarea și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și postează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la jewelryjarromania@fiisocial.ro.